Política de reembolso

En Nativio, entendemos la importancia de comprar con tranquilidad. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y transparente, pensada para proteger tu experiencia y garantizar un uso responsable de nuestros productos.

1. Naturaleza del producto
Nuestros productos son suplementos dietarios, por lo que, por razones de seguridad, higiene y salud, aplican condiciones especiales para cambios y devoluciones.

2. Casos en los que SÍ aplica devolución o cambio

  • Derecho de retracto: si decides que el producto no es para ti, puedes devolverlo mientras el frasco siga sellado y en su empaque original.
  • Pedidos con varios frascos: si tu plan incluye más de un frasco (por ejemplo, los planes de 90 o 180 días), puedes abrir solo uno para probarlo. Los frascos que permanezcan sellados pueden devolverse dentro del mismo plazo, y te reembolsamos el valor correspondiente a esas unidades.
  • El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado
  • El pedido recibido no corresponde al producto comprado
  • El producto presenta defectos de fabricación evidentes

En los tres últimos casos, Nativio asume los costos asociados al cambio o reposición, incluido el envío.

3. Casos en los que NO aplica devolución
Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto, usado o alterado
  • El sello o empaque de seguridad fue removido o manipulado
  • El error fue causado por un uso incorrecto o no siguiendo las indicaciones
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

4. Plazo para solicitar una devolución
La ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) establece 5 días hábiles contados desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia. Nativio amplía ese plazo: el cliente dispone de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.

5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
📩 soporte@nativiovital.com o por WhatsApp al 333 288 3405

Incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción clara del motivo
  • Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso y sellado
  • Conservar su empaque original
  • Mantener intactos los sellos de seguridad
  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado

En pedidos con varios frascos, esta condición aplica por unidad: solo se reembolsan los frascos que cumplan estos requisitos.

7. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:

  • Se realizará utilizando el mismo medio de pago
  • En devoluciones parciales (pedidos de varios frascos), el monto corresponde únicamente al valor de los frascos devueltos
  • Nativio lo gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibe el producto devuelto; la acreditación final depende de la entidad financiera
  • Nativio notificará al cliente una vez el reembolso haya sido gestionado

8. Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre su compra en línea. En Nativio aplica a productos sellados y se puede ejercer durante 10 días hábiles desde la recepción del pedido (5 que establece la ley y 5 adicionales que otorga Nativio). No aplica a productos que ya fueron abiertos, usados o desprecintados, por razones de seguridad, higiene y salud.

9. Compromiso Nativio
Nuestro objetivo es que te sientas seguro, acompañado y bien informado durante todo el proceso de compra.
Si tienes dudas antes de comprar, te invitamos a contactarnos para brindarte orientación clara y responsable.