Política de Devoluciones – Nativio
En Nativio, entendemos la importancia de comprar con tranquilidad. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y transparente, pensada para proteger tu experiencia y garantizar un uso responsable de nuestros productos.
1. Naturaleza del producto
Nuestros productos son suplementos dietarios, por lo que, por razones de seguridad, higiene y salud, aplican condiciones especiales para cambios y devoluciones.
2. Casos en los que SÍ aplica devolución o cambio
Aceptamos devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
-
El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado
-
El pedido recibido no corresponde al producto comprado
-
El producto presenta defectos de fabricación evidentes
En estos casos, Nativio asumirá los costos asociados al cambio o reposición.
3. Casos en los que NO aplica devolución
Por tratarse de productos de consumo y cuidado personal, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
El producto fue abierto, usado o alterado
-
El empaque de seguridad fue removido o manipulado
-
El producto no cumple expectativas personales sin presentar fallas
-
El error fue causado por un uso incorrecto o no siguiendo las indicaciones
-
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
4. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.
Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
Incluyendo:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Descripción clara del motivo
-
Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
-
Estar sin uso
-
Conservar su empaque original
-
Mantener intactos los sellos de seguridad
-
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
7. Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso:
-
Este se realizará utilizando el mismo medio de pago
-
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera
-
Nativio notificará al cliente una vez el reembolso haya sido gestionado
8. Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la normativa colombiana, el derecho de retracto no aplica a productos de uso personal o consumo que puedan afectar la salud o higiene, una vez abiertos o desprecintados.
9. Compromiso Nativio
Nuestro objetivo es que te sientas seguro, acompañado y bien informado durante todo el proceso de compra.
Si tienes dudas antes de comprar, te invitamos a contactarnos para brindarte orientación clara y responsable.