Política de Devoluciones – Nativio

En NATIVIO queremos que compres con tranquilidad.

Sabemos que al comprar un suplemento por internet pueden surgir dudas como: “¿Y si no llega?”, “¿Y si llega en mal estado?”, “¿Y si cambio de opinión?”.

Por eso, tu compra está protegida con una política clara de devoluciones, cambios y garantía.

1. Garantía NATIVIO: 8 días · Sin preguntas

Queremos que compres NATIVIO con confianza.

Por eso, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 8 días calendario después de recibir tu pedido.

Sin formularios complicados.
Sin explicaciones innecesarias.
Sin tener que justificar por qué no fue para ti.

Para que aplique esta garantía, el producto debe estar:

  • Sellado.

  • Sin uso.

  • Sin abrir.

  • En buen estado.

  • Con sus sellos de seguridad intactos.

  • En su empaque original.

Esta garantía no cubre frascos abiertos, usados, manipulados o con sellos retirados por el cliente.

Solo debes escribirnos por nuestros canales oficiales con tus datos de compra para poder validar el pedido y ayudarte con el proceso.

2. Naturaleza del producto

NATIVIO es un suplemento dietario de consumo personal.

Por razones de seguridad, higiene y salud, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de frascos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad retirados por el cliente.

Esta medida busca proteger la seguridad, higiene y confianza de todos nuestros clientes.

3. Compra protegida NATIVIO

Tu compra está protegida en estos casos:

  • Si tu pedido no llega.

  • Si tu producto llega dañado, abierto, golpeado, incompleto o en mal estado.

  • Si recibes un producto diferente al que compraste.

  • Si el producto presenta un defecto evidente de fabricación.

  • Si deseas solicitar la garantía de 8 días y el producto está sellado, sin uso y en buen estado.

En cualquiera de estos casos, puedes contactarnos para revisar tu solicitud y darte una solución clara.

Según el caso, la solución podrá ser reposición del producto, cambio, crédito para una nueva compra, devolución parcial o devolución total del valor pagado.

4. Si tu pedido no llega

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste, o si la transportadora presenta una novedad que impide la entrega, revisaremos el caso contigo y con la empresa transportadora.

Para ayudarte, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales e indicarnos:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Ciudad y dirección de entrega.

  • Número de contacto.

  • Descripción de lo ocurrido.

Una vez revisado el caso, si se confirma que el pedido se perdió, fue entregado de forma incorrecta o hubo una falla atribuible al proceso logístico, NATIVIO podrá realizar un nuevo envío o gestionar la devolución correspondiente.

Esta garantía no aplica cuando la entrega no se logra por datos incorrectos suministrados por el cliente, ausencia reiterada en la dirección, rechazo del pedido, imposibilidad de contacto o falta de respuesta ante la transportadora.

En esos casos, revisaremos la situación y buscaremos una solución razonable, pero los costos adicionales de reenvío podrán estar a cargo del cliente.

5. Si el producto llega en mal estado

Si recibes un producto dañado, abierto, golpeado, derramado, incompleto, con el sello roto o en condiciones que no correspondan, lo cubrimos.

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y enviarnos evidencia del caso.

La evidencia debe incluir:

  • Foto o video del producto recibido.

  • Foto del empaque externo.

  • Foto de la guía de envío.

  • Número de pedido.

  • Descripción clara de lo ocurrido.

Después de revisar la solicitud, NATIVIO podrá realizar reposición del producto, cambio o devolución del valor correspondiente, según el caso.

Si se confirma que el daño ocurrió durante el envío o que hubo un error atribuible a NATIVIO o a la transportadora, NATIVIO asumirá los costos asociados a la solución.

Importante: esta cobertura aplica cuando el producto llega abierto, dañado o en mal estado. No aplica para frascos que hayan sido abiertos, usados o manipulados por el cliente después de recibirlos correctamente.

6. Compras de 2, 3 o más frascos

Si compraste un plan de varios frascos y deseas solicitar la garantía de 8 días, todos los frascos a devolver deberán estar:

  • Sellados.

  • Sin uso.

  • Sin abrir.

  • En buen estado.

  • Con sus sellos de seguridad intactos.

No se aceptan devoluciones de frascos abiertos, usados, manipulados o alterados, salvo que el producto haya llegado abierto, dañado o en mal estado y haya sido reportado dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

7. Derecho de retracto

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa colombiana aplicable.

Para que aplique el derecho de retracto, el producto debe encontrarse:

  • Sellado.

  • Sin uso.

  • Sin abrir.

  • En perfecto estado.

  • Con su empaque original.

  • Con sus sellos de seguridad intactos.

  • En las mismas condiciones en que fue entregado.

Por tratarse de un suplemento dietario de consumo personal, el derecho de retracto no aplica sobre productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados, por razones de seguridad, higiene y salud.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de despacho, producto defectuoso o daño atribuible a NATIVIO o a la transportadora.

8. Casos en los que sí aplica cambio, reposición o devolución

Aceptamos solicitudes de cambio, reposición o devolución en los siguientes casos:

  • El pedido no llegó por una falla logística comprobable.

  • El producto llegó dañado, abierto, golpeado, incompleto o en mal estado.

  • El producto recibido no corresponde al producto comprado.

  • El producto presenta un defecto evidente de fabricación.

  • Aplica derecho de retracto y el producto está sellado, sin uso y en buen estado.

  • Aplica la garantía de 8 días y el producto está sellado, sin uso y sin abrir.

9. Casos en los que no aplica devolución o cambio

No se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto por el cliente.

  • El producto fue usado o consumido parcial o totalmente.

  • El producto fue manipulado después de recibido correctamente.

  • El empaque o los sellos de seguridad fueron retirados o alterados por el cliente.

  • La solicitud se realiza después de los plazos establecidos.

  • El producto fue usado de forma diferente a las indicaciones.

  • El cliente suministró datos de entrega incorrectos o incompletos.

  • El pedido no pudo entregarse por ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de respuesta del cliente.

  • La compra no fue realizada directamente en la tienda oficial de NATIVIO.

  • El cliente espera resultados médicos específicos, curación, tratamiento o prevención de enfermedades.

10. Plazos para solicitar una garantía, cambio o devolución

Los plazos dependen del tipo de solicitud:

  • Garantía de 8 días sin preguntas: hasta 8 días calendario después de recibir el pedido, siempre que el producto esté sellado, sin uso y sin abrir.

  • Producto dañado, abierto, incompleto o en mal estado al momento de la entrega: hasta 48 horas después de recibir el pedido.

  • Pedido no recibido o novedad de entrega: tan pronto identifiques la novedad en el seguimiento o máximo dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha estimada de entrega.

  • Derecho de retracto: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

  • Defectos evidentes de fabricación: deben reportarse tan pronto sean identificados.

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos podrán ser rechazadas.

11. Proceso para solicitar una garantía, cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:

soporte@nativiovital.com

También puedes contactarnos por nuestro canal oficial de WhatsApp:

+57 333 288 3405

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Número de celular.

  • Ciudad.

  • Motivo de la solicitud, salvo en la garantía de 8 días sin preguntas.

  • Fotos o videos del producto, empaque, guía de envío y evidencia del caso, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para validar correctamente la compra, el estado del producto o la novedad reportada.

12. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pasarela de pagos o banco correspondiente.

NATIVIO notificará al cliente una vez el reembolso haya sido gestionado.

En caso de pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá suministrar los datos necesarios para realizar la devolución.

13. Cambios o reposiciones

Cuando aplique un cambio o reposición, NATIVIO podrá enviar nuevamente el producto al cliente sin costo adicional, siempre que se confirme que la novedad fue causada por una falla atribuible al producto, a NATIVIO o al proceso logístico.

Si la novedad fue causada por información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia en la dirección o rechazo del pedido, los costos de reenvío podrán estar a cargo del cliente.

14. Condiciones de seguridad e higiene

Por tratarse de un suplemento de consumo personal, NATIVIO no acepta devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, manipulados o sin sellos de seguridad, salvo que el producto haya llegado en esas condiciones y haya sido reportado dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Esta medida busca proteger la seguridad, higiene y confianza de todos nuestros clientes.

15. Sobre los resultados del producto

NATIVIO es un suplemento nutricional formulado para apoyar el cuidado visual desde la nutrición.

No es un medicamento y no reemplaza una valoración médica, tratamiento, fórmula, cirugía, control oftalmológico ni recomendación profesional.

Los resultados pueden variar de una persona a otra y dependen de factores como edad, hábitos, alimentación, estado visual, constancia de uso y condición general de salud.

NATIVIO no garantiza curar, tratar, prevenir ni revertir enfermedades visuales.

16. Nuestro compromiso

En NATIVIO queremos que te sientas acompañado antes, durante y después de tu compra.

Nuestro compromiso es que recibas tu pedido correctamente, tengas claridad sobre el uso del producto y cuentes con una solución justa si ocurre una novedad real con tu compra.

Puedes comprar con tranquilidad: si no llega, llega en mal estado o deseas devolverlo dentro de los primeros 8 días estando sellado, sin uso y sin abrir, te ayudamos.